[{"data":1,"prerenderedAt":145},["ShallowReactive",2],{"tajekoztato-\u002Ftajekoztatok\u002Fpanaszkezelesi-szabalyzat":3},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":12,"extension":135,"fejlec":136,"hatalyos":136,"leiras":137,"meta":138,"navigation":139,"path":140,"regiPdf":141,"seo":142,"sorrend":126,"stem":143,"__hash__":144},"tajekoztatok\u002Ftajekoztatok\u002Fpanaszkezelesi-szabalyzat.md","Panaszkezelési szabályzat",{"type":7,"value":8,"toc":124},"minimark",[9,13,16,19,22,27,30,34,37,41,44,60,64,67,84,88,99,103,106,117,121],[10,11,12],"p",{},"Expressz Ékszerház és Minibank Kft.",[10,14,15],{},"Székhely: 7621 Pécs, Citrom u. 2-6.",[10,17,18],{},"Adószám: 14040535-2-02",[10,20,21],{},"Cégjegyzékszám: 02-09-081434",[23,24,26],"h2",{"id":25},"_1-a-szabályzat-célja","1. A szabályzat célja",[10,28,29],{},"Jelen szabályzat célja, hogy rögzítse az Expressz Ékszerház és Minibank Kft. (a továbbiakban: Társaság) által alkalmazott eljárásrendet a fogyasztói panaszok fogadására, kezelésére és nyilvántartására vonatkozóan, biztosítva az ügyfelek jogainak védelmét és a jogszabályoknak való megfelelést.",[23,31,33],{"id":32},"_2-a-panasz-fogalma","2. A panasz fogalma",[10,35,36],{},"Panasznak minősül az ügyfél minden olyan bejelentése, amely a Társaság termékével, szolgáltatásával, munkatársának magatartásával vagy mulasztásával kapcsolatban merül fel, és amelyben az ügyfél a saját érdekeit sértő körülményt sérelmez.",[23,38,40],{"id":39},"_3-a-panasz-bejelentésének-módjai","3. A panasz bejelentésének módjai",[10,42,43],{},"Az ügyfél panaszát az alábbi módokon terjesztheti elő:",[45,46,47,51,54,57],"ul",{},[48,49,50],"li",{},"Személyesen: a Társaság székhelyén, ügyfélfogadási időben.",[48,52,53],{},"Írásban: postai úton a 7621 Pécs, Citrom u. 2-6. címre.",[48,55,56],{},"Elektronikus úton: e-mailben a Társaság hivatalos címére.",[48,58,59],{},"Telefonon: a Társaság ügyfélszolgálati telefonszámán, nyitvatartási időben.",[23,61,63],{"id":62},"_4-a-panasz-nyilvántartása","4. A panasz nyilvántartása",[10,65,66],{},"A beérkezett panaszokat a Társaság minden esetben írásban rögzíti, és egyedi azonosítóval látja el. A nyilvántartás tartalmazza:",[45,68,69,72,75,78,81],{},[48,70,71],{},"a bejelentő adatait,",[48,73,74],{},"a panasz előterjesztésének módját és időpontját,",[48,76,77],{},"a panasz rövid leírását,",[48,79,80],{},"a megtett intézkedéseket,",[48,82,83],{},"a válaszadás határidejét és módját.",[23,85,87],{"id":86},"_5-a-panasz-kivizsgálása-és-megválaszolása","5. A panasz kivizsgálása és megválaszolása",[45,89,90,93,96],{},[48,91,92],{},"A Társaság a panaszt haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.",[48,94,95],{},"Ha a panasz azonnal nem rendezhető, a Társaság írásban, indokolással ellátva, a beérkezéstől számított 30 napon belül választ ad.",[48,97,98],{},"Az ügyfél részére adott válasznak tartalmaznia kell a vizsgálat eredményét és a hozott intézkedéseket.",[23,100,102],{"id":101},"_6-jogorvoslati-lehetőségek","6. Jogorvoslati lehetőségek",[10,104,105],{},"Amennyiben az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, jogosult az alábbi szervekhez fordulni:",[45,107,108,111,114],{},[48,109,110],{},"Baranya Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testülete",[48,112,113],{},"Fogyasztóvédelmi Hatóság",[48,115,116],{},"Bíróság az általános hatáskörű és illetékességű bírósági szabályok szerint.",[23,118,120],{"id":119},"_7-záró-rendelkezések","7. Záró rendelkezések",[10,122,123],{},"A jelen Panaszkezelési Szabályzat 2025. szeptember 5. napján lép hatályba, és visszavonásig érvényes. A Társaság köteles a szabályzatot ügyfélforgalom számára könnyen hozzáférhető helyen kifüggeszteni, illetve honlapján közzétenni.",{"title":125,"searchDepth":126,"depth":126,"links":127},"",2,[128,129,130,131,132,133,134],{"id":25,"depth":126,"text":26},{"id":32,"depth":126,"text":33},{"id":39,"depth":126,"text":40},{"id":62,"depth":126,"text":63},{"id":86,"depth":126,"text":87},{"id":101,"depth":126,"text":102},{"id":119,"depth":126,"text":120},"md",null,"Az Expressz Ékszerház és Minibank Kft. eljárásrendje a fogyasztói panaszok fogadására, kezelésére, nyilvántartására és megválaszolására.",{},true,"\u002Ftajekoztatok\u002Fpanaszkezelesi-szabalyzat","ExpresszEkszerhaz_panaszkezelesi_szabalyzat",{"title":5,"description":12},"tajekoztatok\u002Fpanaszkezelesi-szabalyzat","vxphUz-QJ2JiWOelx4L2SYDu3qpiDjl-CffziHkl7OA",1794060408352]