Expressz Ékszerház és Minibank Kft.
Székhely: 7621 Pécs, Citrom u. 2-6.
Adószám: 14040535-2-02
Cégjegyzékszám: 02-09-081434
1. A szabályzat célja
Jelen szabályzat célja, hogy rögzítse az Expressz Ékszerház és Minibank Kft. (a továbbiakban: Társaság) által alkalmazott eljárásrendet a fogyasztói panaszok fogadására, kezelésére és nyilvántartására vonatkozóan, biztosítva az ügyfelek jogainak védelmét és a jogszabályoknak való megfelelést.
2. A panasz fogalma
Panasznak minősül az ügyfél minden olyan bejelentése, amely a Társaság termékével, szolgáltatásával, munkatársának magatartásával vagy mulasztásával kapcsolatban merül fel, és amelyben az ügyfél a saját érdekeit sértő körülményt sérelmez.
3. A panasz bejelentésének módjai
Az ügyfél panaszát az alábbi módokon terjesztheti elő:
- Személyesen: a Társaság székhelyén, ügyfélfogadási időben.
- Írásban: postai úton a 7621 Pécs, Citrom u. 2-6. címre.
- Elektronikus úton: e-mailben a Társaság hivatalos címére.
- Telefonon: a Társaság ügyfélszolgálati telefonszámán, nyitvatartási időben.
4. A panasz nyilvántartása
A beérkezett panaszokat a Társaság minden esetben írásban rögzíti, és egyedi azonosítóval látja el. A nyilvántartás tartalmazza:
- a bejelentő adatait,
- a panasz előterjesztésének módját és időpontját,
- a panasz rövid leírását,
- a megtett intézkedéseket,
- a válaszadás határidejét és módját.
5. A panasz kivizsgálása és megválaszolása
- A Társaság a panaszt haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.
- Ha a panasz azonnal nem rendezhető, a Társaság írásban, indokolással ellátva, a beérkezéstől számított 30 napon belül választ ad.
- Az ügyfél részére adott válasznak tartalmaznia kell a vizsgálat eredményét és a hozott intézkedéseket.
6. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben az ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, jogosult az alábbi szervekhez fordulni:
- Baranya Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testülete
- Fogyasztóvédelmi Hatóság
- Bíróság az általános hatáskörű és illetékességű bírósági szabályok szerint.
7. Záró rendelkezések
A jelen Panaszkezelési Szabályzat 2025. szeptember 5. napján lép hatályba, és visszavonásig érvényes. A Társaság köteles a szabályzatot ügyfélforgalom számára könnyen hozzáférhető helyen kifüggeszteni, illetve honlapján közzétenni.
